ERP - Dificuldades com as Resistências Individuais - Parte V

As resistências que ocorrem no processo de implantação de um sistema ERP devem-se ao fato de que toda mudança traz ganhos e perdas. E grande parte da organização tem a consciência de que este novo sistema trará grandes mudanças para todos. No mínimo, tira as pessoas da zona de conforto, onde estão à vontade porque sabem as perguntas e as respostas e as leva para uma região onde precisam aprender e criar.
Deve-se ter em mente que algumas pessoas têm mais dificuldades que outras e estas dificuldades estão, geralmente, relacionadas com:

· A dimensão da perda de patrimônio intelectual que a pessoa sente que pode ter, ou seja, tudo o que ela sabe e aprendeu durante toda a sua vida na organização poderá não ser mais utilizado. E o que for novo, ela terá que aprender.
· A confiança que a pessoa tem em si mesma de que é capaz de se adaptar e aprender a agir na nova situação pós-mudança, ou seja, as pessoas geralmente duvidam da sua própria capacidade de adaptação e aprendizado.
· A predisposição natural que certas pessoas têm para enfrentar ou fugir de mudanças. E isto pode estar associado a aspectos puramente pessoais, como a tendência da pessoa para imaginar coisas ruins, ou seja, ser pessimista.
· O medo de perder seu espaço dentro da empresa seja deslocando-se para uma outra função ou até mesmo sendo demitido.
As táticas para o gerenciamento do comportamento informacional são:
· Comunicar que a informação é valiosa.
· Tornar claros as estratégias e os objetivos da organização.
· Identificar competências informacionais necessárias.
· Concentrar-se na administração de tipos específicos de conteúdos da informação.
· Atribuir responsabilidades pelo comportamento informacional, tornando-o parte da estrutura organizacional.
· Criar um comitê ou uma rede de trabalho para cuidar da questão do comportamento informacional.
· Instruir os funcionários a respeito do comportamento informacional.
· Apresentar a todos os problemas do gerenciamento das informações.

ERP - Dificuldades com as Resistências Individuais - Parte IV

Os gerentes, com freqüência, fazem suposições sobre como a tecnologia modificará o que as pessoas fazem. Muitas empresas, por exemplo, acreditam que a implementação de sistemas de correio eletrônico fará com que os funcionários compartilhem mais informações com os colegas, simplesmente porque a tecnologia está à disposição.
Do mesmo modo, algumas empresas – ou ao menos os representantes dos sistemas de informação – querem crer que os executivos serão mais capazes de utilizar informações precisas e atualizadas porque agora seus computadores possuem banco de dados de informações empresariais. Muitos estudos têm sido feitos para detectar como o correio eletrônico afeta o comportamento ligado à comunicação. Tornou-se um lugar comum dizer que o correio eletrônico leva a mensagens excessivamente emocionais, e que as reuniões realizadas por esse meio reduzem, de algum modo, a importância dos cargos e da hierarquia. Mas o que os pesquisadores ainda precisam provar é se o correio eletrônico influencia os lucros, a produtividade e até mesmo a eficácia das comunicações. Embora existam poucas evidências apontando para esse caminho, suspeito de que o correio eletrônico esteja se transformando em um grande consumidor de tempo para gerentes e trabalhadores.